Dans le cadre de la mise en place d’un nouvel opérateur de télécommunications 3RP, nous avons accompagné l’opérateur sur les missions suivantes :

Mission de conseil :
– Elaboration de la stratégie de support commercial et de suivi de la performance commerciale
– Configuration des produits et services offerts
– Elaboration des procédures commerciales (support clients / facturation / gestion des retards de paiement / gestion des réclamations, etc.)
– Dimensionnement des outils de gestion nécessaire pour l’Opérateur (équipements à commander pour les besoins de la mission qui suit)
– Proposition d’un organigramme et d’une organisation pour l’Opérateur
– Dimensionnement des équipes et accompagnement dans leur recrutement
– Etablissement des plans de formation et préparation des équipes commerciales dans leur relation avec les clients

Mission de Gestion déléguée, de supervision et d’assistance technique :
– Activation, configuration et gestion des terminaux
– Gestion des demandes de service
– Gestion des incidents et réclamations (recueil et traitement avec les responsables techniques de l’infrastructure)
– Supervision du NOC 24×7 et gestion de la disponibilité des services
– Gestion des changements
– Elaboration de tableaux de pilotage opérationnels
– Suivi de performance
– Suivi de la qualité de service du réseau
– Exploitation et maintenance des infrastructures et applications métiers
– Gestion des stocks et de la chaîne logistique
– Superviser et assister les équipes de l’opérateur dans toutes les opérations techniques dont il avait la charge dans le cadre de la mission de gestion déléguée